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俄专家介绍非接触式酒店的发展前景
发布日期:2020-07-27 20:22   来源:未知   阅读:

俄罗斯卫星通讯社莫斯科消息 随着新技术的发展,全世界开始出现可部分或完全取代酒店工作人员职能的新智能系统。这类服务在新冠病毒疫情期间尤为重要。俄罗斯酒店收入咨询公司(Hospitality Income Consulting)向卫星通讯社讲述了这类IT服务能在多大程度上满足顾客需求以及未来非接触式酒店是否会实现全覆盖。

目前非接触式酒店有两种运营模式:全自动化(例如杭州的 FlyZoo 酒店)和部分代替酒店员工。

专家表示,随着千禧一代在经济中的作用增加,酒店自动化程度不断提升,但由于大部分客人在体验自助服务系统时遇到困难,自动化进程也受到制约。专家说:“这使我们期待自助系统的使用范围和投资规模可在10年内显著扩大。”

咨询公司指出,世界各地的国际连锁酒店正在逐步引入技术创新。专家表示:“万豪集团向客人推出了手机应用开房门服务。引入该系统的酒店还有喜达屋、艾美、威斯汀、喜来登和福朋。顾客可在30个国家的160家酒店使用手机应用进入客房。”

专家还指出,俄罗斯越来越多的酒店也在采用自助入住( Self check-In ),这使客人可在没有工作人员服务的情况下入住酒店。

与此同时专家表示,全自动化服务更适用于客房不多的酒店。如果没有员工参与,四星和五星酒店将难以维持应有的服务水平。

专家认为,非接触式酒店在各个国家的发展前景将取决于以下因素:各国的风俗习惯(不同国家对健康的态度和社交的需求不同)、客人对技术水平的接受程度和对接IT系统的准备程度。此外,例如2020年疫情这类使人们接触受限的事件,以及自动化系统和人工智能的推广也会影响非接触式酒店的普及。